{"id":45261,"date":"2025-07-17T13:27:14","date_gmt":"2025-07-17T11:27:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flexus.de\/?p=45261"},"modified":"2025-07-17T13:27:14","modified_gmt":"2025-07-17T11:27:14","slug":"bedeutungen-der-unterschiedlichen-ticketstatus-in-zammad","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/s523026439.online.de\/es\/bedeutungen-der-unterschiedlichen-ticketstatus-in-zammad\/","title":{"rendered":"Bedeutungen der unterschiedlichen Ticketstatus in Zammad"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Ticketsystem Zammad [<a href=\"https:\/\/support.flexus.net\/\">https:\/\/support.flexus.net\/<\/a>], das von der Flexus AG genutzt wird, um hinsichtlich Anfragen bez\u00fcglich Bugfixing oder neuen Anforderungen mit Kunden zu kommunizieren, k\u00f6nnen bei Anlage eines neuen Tickets verschiedene Status festgelegt werden. Diese verschiedenen Status werden im Folgenden genauer beleuchtet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-greenshift-blocks-row gspb_row gspb_row-id-gsbp-67c7035\" id=\"gspb_row-id-gsbp-67c7035\"><div class=\"gspb_row__content\"> \n<div class=\"wp-block-greenshift-blocks-row-column gspb_row__col--6 gspb_col-id-gsbp-c9c4de7\" id=\"gspb_col-id-gsbp-c9c4de7\">\n<div id=\"gspb_text-id-gsbp-9c7230a\" class=\"gspb_text gspb_text-id-gsbp-9c7230a\">1. <strong>Offen<\/strong>: Das Ticket ist eingegangen und wurde einer Gruppe und einem Besitzer zugewiesen. Gegebenenfalls fand schon eine initiale Kommunikation mit dem Kunden statt und das Ticket wurde in eine Ticketart eingeordnet.<br><br>2. <strong>In Bearbeitung<\/strong>: Das Anliegen, welches vom Kunden im Ticket beschrieben wird, wird bearbeitet, d. h. eventuell finden Abstimmungstermine statt, oft kann aber auch ohne ein solches Meeting mit der Entwicklung und Umsetzung begonnen werden \u2013 je nach detaillierter Beschreibung oder Schwierigkeitsgrad des Problems.<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-greenshift-blocks-row-column gspb_row__col--6 gspb_col-id-gsbp-3b72062\" id=\"gspb_col-id-gsbp-3b72062\"><style>.kb-image45261_30b183-f7 .kb-image-has-overlay:after{opacity:0.3;}<\/style>\n<figure class=\"wp-block-kadence-image kb-image45261_30b183-f7 size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/s523026439.online.de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Zammad-.webp\" alt=\"Zammad\" class=\"kb-img wp-image-45267\"\/><\/figure>\n<\/div>\n <\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>3. <strong>Kunde testet<\/strong>: Ge\u00e4ndertes Customizing, eine neue Entwicklung oder ein gro\u00dfer Transport \u2013 nach Auslieferung muss der Kunde in der Regel die \u00c4nderungen testen und gibt entsprechend R\u00fcckmeldung \u00fcber das Ticketsystem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. <strong>Geschlossen<\/strong>: Sind die Tests seitens des Kunden ohne Probleme verlaufen und \/ oder wurde seine Anfrage erfolgreich umgesetzt, kann das Ticket geschlossen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5. <strong>R\u00fcckfrage an Projekt:<\/strong> Es kommt vor, dass die Anfragen des Kunden sehr speziell sind und der Support mit diesem Thema noch nicht in Ber\u00fchrung gekommen ist. An dieser Stelle und damit die Bearbeitung relativ rasch vorangeht, werden R\u00fcckfragen ans Projekt gestellt, die diesen Kunden vorher betreut haben.<br><br>6. <strong>Warten auf Angebot:<\/strong> M\u00f6chte der Kunde eine neue Anforderung (CR) umgesetzt haben oder es ist kein Support- oder Wartungsvertrag vorhanden, so muss ein Angebot versendet werden. Bis dieses vom Kunden bestellt wurde, wird dieser Tag gesetzt und die Bearbeitung des Tickets erst nach Eingang der Bestellung gestartet.<br><br>7. <strong>Warten auf Erinnerung:<\/strong> Ist der Zeitraum von \u201eWartet auf Kunde\u201c oder \u201eWartet auf Angebot\u201c abgelaufen, so startet ein automatischer Prozess. Dabei wird das Ticket auf \u201eWarten auf Erinnerung\u201c gesetzt und der Autoclose in Gang gesetzt, der nach zwei Wochen eintritt, falls keine Nachricht mehr ins Ticket geschrieben wird.<br><br>8. <strong>Warten auf Schlie\u00dfen<\/strong>: Dieser Tag wird automatisch eine Woche nach dem Statuswechsel in \u201eWarten auf Erinnerung\u201c gesetzt. Zu diesem Zeitpunkt dauert es noch eine Woche bis zum Autoclose, welcher eintritt, falls im Ticket keine Kommunikation mehr stattfindet.<br><br>9. <strong>Warten auf Wiedervorlage<\/strong>: Wird von Kundenseite aus mitgeteilt, dass die Entwicklung pausiert werden kann aufgrund von Urlauben, Go-Live o. \u00c4. oder wurde dies gemeinsam beschlossen, so kann man den Status auf \u201eWarten auf Wiedervorlage\u201c mit einem Datum, wann man vom Ticketsystem wieder an dieses Ticket erinnert werden soll, setzen.<br><br>10. <strong>Warten auf Kunden<\/strong>: Der Bearbeiter des Tickets hatte eine R\u00fcckfrage an den Kunden oder hat ihm Informationen durchgegeben und wartet nun auf eine Antwort, so stellt er den Status auf \u201eWarten auf Kunden\u201c.<br><br>11. <strong>Zur\u00fcckgestellt<\/strong>: Beim Kunden steht ein Freeze an oder es muss beim Kunden intern noch etwas gekl\u00e4rt werden und man hat kein genaues Datum, bis wann dieses Ticket weiterbearbeitet wird, so setzt man den Tag \u201eZur\u00fcckgestellt\u201c. Dies verhindert, dass der Autoclose in Gang gesetzt und das Ticket irgendwann automatisch geschlossen wird.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedbtn.kb-btns45261_8f4f94-e0{gap:var(--global-kb-gap-xs, 0.5rem );justify-content:flex-start;align-items:center;}.kt-btns45261_8f4f94-e0 .kt-button{font-weight:normal;font-style:normal;}.kt-btns45261_8f4f94-e0 .kt-btn-wrap-0{margin-right:5px;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns45261_8f4f94-e0 .kt-btn-wrap-0 .kt-button{color:#555555;border-color:#555555;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns45261_8f4f94-e0 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns45261_8f4f94-e0 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:focus{color:#ffffff;border-color:#444444;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns45261_8f4f94-e0 .kt-btn-wrap-0 .kt-button::before{display:none;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns45261_8f4f94-e0 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns45261_8f4f94-e0 .kt-btn-wrap-0 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