{"id":45993,"date":"2025-08-20T09:02:14","date_gmt":"2025-08-20T07:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flexus.de\/?p=45993"},"modified":"2025-08-20T09:02:14","modified_gmt":"2025-08-20T07:02:14","slug":"gruppen-und-themenbereiche-in-zammad-bei-der-flexus-ag","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/s523026439.online.de\/nl\/gruppen-und-themenbereiche-in-zammad-bei-der-flexus-ag\/","title":{"rendered":"Gruppen und Themenbereiche in Zammad bei der Flexus AG"},"content":{"rendered":"

Im Ticketsystem Zammad [https:\/\/support.flexus.net\/<\/a>], das die Flexus AG nutzt, um Anfragen bez\u00fcglich neuer Anforderungen, Fragen oder Bugfixing von Kunden aufzunehmen, wenn die Kundenprojekte abgeschlossen sind, kann bei einer neuen Ticketanlage eine bestimmte Gruppe festgelegt werden. Diese verschiedenen Themenbereiche werden im Folgenden genauer aufgezeigt.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Yard<\/a><\/strong>: Es hakt bei der Erzeugung von Wiegescheinen oder die Kfz-Kennzeichen-Pr\u00fcfung funktioniert nicht richtig? Dann ist das ein Thema f\u00fcrs \u201eYard\u201c.

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  2. AGV<\/a><\/strong>: Hierunter fallen Tickets, die sich mit den Themen \u201eFahrerlose Transportfahrzeuge\u201c, \u201eFahrerlose Transportsysteme\u201c oder der VDA5050-Schnittstelle [LINK] befassen.

    <\/li>\n\n\n\n
  3. EAM<\/a><\/strong>: Anfragen zur Instandhaltung bekommen diesen Tag. Oftmals korrelieren diese Themen auch mit mobilen (Instandhaltungs-) Apps, weshalb die Zuteilung nicht immer eindeutig ist.

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  4. EWM<\/a><\/strong>: Anliegen, die sich mit dem SAP Extended Warehouse Management besch\u00e4ftigen, werden hierunter klassifiziert. Die Unterthemen k\u00f6nnen unterschiedliche Bereiche betreffen.

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  5. Intern<\/strong>: Werden Anfragen zu neuen Projekten oder Lizenzen gestellt, werden diese intern \u00fcber das Ticketsystem Zammad an den jeweiligen Sales-Verantwortlichen weitergeleitet. Auch beispielsweise R\u00fcckfragen zu Informationen aus einem Workshop, die an ein Projektteam gehen, werden mit dem Tag \u201eintern\u201c versehen.

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  6. MBF<\/a><\/strong>: Die Welt der mobilen Flexus Apps ist gro\u00df, deswegen werden sehr viele der eingehenden Tickets unter \u201eMBF\u201c klassifiziert. Von Inventur \u00fcber Packtisch bis hin zur Verladeapp und einigen Instandhaltungsapps sind alle m\u00f6glichen Themen unter dieser Kategorie zu finden.

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  7. RTZ<\/a><\/strong>: Geht es bei einer Anfrage um die\u00a0Steuerung und Koordination\u00a0der Routenz\u00fcge in der Materialver- und -entsorgung, so bekommt das Ticket den Tag \u201eRTZ\u201c.

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  8. FlexGuide<\/a><\/strong>: Fahrauftr\u00e4ge k\u00f6nnen beim Kunden nicht angelegt werden, Stapler stehen still oder Staplerfahrer fahren unter falschem Namen durchs Lager \u2013 solche Anliegen werden unter die Kategorie \u201eFlexGuide\u201c gepackt.

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  9. Support<\/a><\/strong>: Allgemeine Anfragen zum Ticketsystem, zur Kommunikation oder das Anlegen neuer Kundenuser laufen unter dieser Kategorie.

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  10. TECH<\/strong>: Die Kunden ben\u00f6tigen Updates, haben Fragen zu Netzwerkvoraussetzungen, JAVA-Versionen beziehungsweise mtar-Files oder der RouteOptimizer macht Probleme? Dann hilft hier in der Regel das TECH-Team weiter.

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  11. TheFlex<\/a><\/strong>: Das Scannen im TheFlex-Browser funktioniert nicht mehr oder ein User kann sich nicht mehr anmelden \u2013 diese F\u00e4lle fallen unter den Tag \u201eTheFlex\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n